• 系统维护期

客户企业系统验收完成之后的 12个月为免费维护期。在维护期内，如果系统发生故障，同德要调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求。同时，在此期间，同德提供7x24小时服务，以保证故障及时解决。

系统1年免费维护期满之后，客户企业和同德必须签署系统维护协议，根据维护协议的进行维护。

• 维护阶段的服务内容以及服务方式

• 软件升级说明

同德一直致力于产品的不断发展，并在开发阶段严格进行版本的控制，每一新版本均能支持以前版本，一般情况下每3到6个月即有新版本的推出。新版本正式发版后，同德将以正式文件形式通知客户企业院方，并提供软件升级管理方案，提请客户企业考虑是否升级以及指定升级计划。在保修期内，如果用户确认升级，同德将提供免费的已购买模块的系统升级服务。

一般软件的升级不会影响原系统及二次开发的功能，如果影响的话，同德将免费对原系统及二次开发功能进行升级。

• 系统严重故障问题解决

如果系统发生严重故障，同德在接到故障通知2小时内赶赴现场，承诺在1小时内诊断故障，并提出解决策略，并应在6小时内恢复本项目系统的正常运行。

• 系统优化

同德将定期派技术人员现场对客户企业方系统运行状况进行监控，并根据实际情况提出优化建议，在客户企业方许可的情况下对应用系统进行优化。对于服务器、数据库，优化建议，同德根据客户企业方系统运行状况进行监控，以预防和补救因应用服务器、数据服务器或者数据库配置不当引起的系统运行障碍。根据监控检测结果提供优化建议，配合客户企业系统管理员完成服务器、数据库配置的优化。